Существует такой сайт http://plusiminus.com/.
Он часто встречается нам, когда мы проводим исследования на предмет черного PR по компаниям.
Сущность сайта проста – сбор и консолидация негатива. На негатив приходят компании и вносят свою лепту – генерируя положительные отклики. Информации ноль, негатива море, недостоверной информации через край, рейтинги сайта растут.
Игра
Речь пойдет о создании имиджа, а конкретнее создание имиджа в интернете. А если быть совсем точным, то речь пойдет о форумах.
Чтобы создать положительный образ компании, нужно представить её общественности в наилучшем свете. Так в форумах, частенько появляются сообщения типа: “А вы знаете, Компания-Х хорошая? Очень мне нравятся ее условия, они просто замечательные!”, и им подобные. Однако эффект от них небольшой, так как они слишком примитивны. Примитивизм не приносит прибыли, поэтому, возникает необходимость менять методы создания положительного образа. Всяческие промо акции. И хотя они привлекают людей, не многие из них становятся клиентами.
В связи с обстоятельствами, о которых ниже пойдет речь, компании вынуждены создавать отделы по работе с общественностью, а именно отделы по работе с форумами. Кроме “официальных представителей” на форумах работают и “куклы”. Их задача заключается в формировании общественного мнения. Мы сейчас не будем разбираться, кто есть кто, но укажем что на форумах начинается игра. Биполярная игра с нулевой суммой, то есть игра с двумя противопоставленными сторонами, где выигрыш одной стороны означает проигрыш другой (Далее представители брокерских компаний первая сторона, а оппозиционеры – вторая сторона). Так или иначе, результатом игры является репутация, по которой и определяют победителя. Одна сторона критикует брокерские компании, другая наоборот восхваляет их. В целом, это имеет вид некой полемики, которая представляется посетителям форума как диалог.
Мы с вами попробуем разобраться в хитросплетениях этой интересной и поистине увлекательной игры. Давайте рассмотрим основные приемы и тактики этой игры. Например, тактики ведения диалога:
1) Обольщающая тактика, или тактика демонстрации дружелюбия. Искусственное завоевание расположения. Предполагается корректное обращение, подчеркивание общего извинения. Маскировка соперничества под сотрудничество. Используется не часто из-за очевидности заинтересованности первой стороны.
2) Введение в заблуждение, запутывание. Основная задача заставить противника чувствовать себя безответственным или некомпетентным.
Рассмотрим уловки и приемы поподробнее. С некоторой долей условности их можно поделить на психологические и логико-психологические. Следует иметь ввиду, что в современных условиях подобного рода приемы становятся все более сложными и изощренными. Заведомо ложная информация в целом исчезает из арсенала участников игры, потому что её ложная суть может стать легко и быстро очевидной, а это ведёт к потере репутации.
В игре роль ведущего или судьи должны по идее, исполнять владельцы форумов и модераторы, однако они сами становятся заинтересованными лицами, так как игра приносит им прибыль. Владельцы форумов имеют явное преимущество в организационной стороне обсуждений. Они обладают полным спектром организационных приемов и уловок вплоть до удаления отдельных высказываний и даже редактирования не угодных.
Давайте рассмотрим некоторые важные моменты организационных приемов: На ход обсуждения влияет порядок высказываний, поэтому тот, кто его определяет получает дополнительные возможности манипулирования.
- Сначала выводится то высказывание, которое устраивает сторону. Таким образом, формируется первичная установка.
- Обсуждение приостанавливается на высказывании, которое больше устраивает сторону, так как первое и последнее высказывания сильнее влияют на психологическую установку.
- Взаимные оскорбления не пресекаются. В результате атмосфера обсуждения накаляется до критической.
- Одних участников жестко ограничивают в соблюдении регламента, другим позволяют выйти из него. Одним, прощают резкость высказываний в адрес оппонентов, другим делают замечания. Однако форумы, прибегающие к столь мягким методам единичны, по большей части используются грубые и даже откровенно варварские методы. Оставим пока это на их совести. Кроме организационных, часто используются и психологические приемы. Несмотря на то, что они относятся к недопустимым приемам, они используется повсеместно. Стоит отметить что они применяются обоими, сторонами практически в равной степени. Давайте рассмотрим некоторые из психологических приемов:
- Использование непонятных для оппонента слов и теорий, которые ему не знакомы. В расчете на то, что человек постесняется переспрашивать и сделает вид, что он воспринял эти доводы, но, конечно, не сможет осмысленно возразить. Кроме того, он будет унижен своей некомпетентностью, которую к тому же вынужден скрывать.
- Различные приемы принижения оппонента. Это разновидность перехода к обсуждению личности участников обсуждения вместо обсуждения сути вопроса.
- Принижение с помощью иронии. Когда спор, по каким либо причинам не выгоден или участник старается скрыть свою некомпетентность.
- Отвлечение внимания оппонента от какой либо мысли, которую хотят провести без критики.
- Срыв спора с помощью демонстративной обиды (или угрозы). “Вы за кого нас принимаете ?!”. В крайних случаях дело может быть доведено до ультимативных заявлений.
- Перевод спора в сферу домыслов. “Вы говорите так потому что этого требует ваше положение, а на самом деле думаете иначе”. Делается для того чтобы привести спор в русло обличения, не имеющего отношения к сути обсуждения.
- Палочный довод, построенный на отсылке к высшим интересам без их расшифровки. “Вы понимаете на что, вы покушаетесь ? Ваши слова разрушают основы основ.”
- Ссылка на авторитеты, которые в данном случае не могут служить доказательством истинности обсуждения.
- Бездоказательное подведение идеи оппонента под неприемлемые доктрины, теории и идеологические установки. “Ваше заявление эклектично/Утопично/Вредно” и т.п.
- Однозначная бездоказательная оценка не содержащая никаких доводов: “Глупости/Ерунда/Это банально”.
- Неоднократное повторение какой-либо мысли, в защиту которой аргументы не приводятся, но участники постепенно привыкают к ней, а затем она объявляется очевидной.
- Лесть по отношению к оппоненту чтобы ослабить возможную критику в свой адрес.
- Повышения психологической значимости собственных доводов с помощью свидетельствования. “Я вам авторитетно заявляю”. Или доверительного общения “Я вам сейчас прямо/откровенно/честно скажу”.
- Подбор для доказательства, какой либо мысли из всей совокупности данных обсуждения, информации односторонней направленности, и оперирование только ею. Селекция аргументов.
- Оценивая аргументы оппонента, критика их как неприемлемых, те же самые или подобные доводы, но выдвинутые в защиту своей позиции считают убедительными. Двойные стандарты.
- Неудобные или опасные доводы не замечают, как бы забывая о них случайно – мнимая невнимательность. Или специально истолковывают их в искаженном виде – мнимое непонимание.
- Использование оборотов речи, которые могут действовать на подсознательном уровне. “Все здравомыслящие люди видят что …” “как человек умный вы не можете не видеть что…”
- Для того что бы сбить оппонента с толку используются разнообразные варианты стандартного высказывания “все это хорошо в теории но не применимо на практике”.
- Выискивается, какое либо заявление оппонента, сделанное в прошлом, противоречащее его рассуждению, и требуются объяснения.
Как уже говорилось выше на ряду с организационными и психологическими приемами существуют и логико-психологические приемы. Они построены на нарушении законов логики или наоборот на их использовании против недостаточно осведомленного или неподготовленного оппонента. Давайте рассмотрим некоторые логико-психологические приемы:
- Мысль формулируется неопределенно, что позволяет её интерпретировать по-разному, в зависимости от текущих интересов.
- Какая либо мысль, доказывается с помощью её же самой только сказанной другими словами.
- Рассуждение строится на логической ошибке, когда временная связь между явлениями толкуется как причинно следственная, подобно древнему и давно опровергнутому высказыванию: после этого, значит вследствие этого.
- То, что оппонент сказал относительно частного случая, опровергается как общая закономерность. Обратная этому уловка: рассуждениям общего характера противопоставляются один – два факта, которые на деле могут быть исключением или нетипичными примерами.
- Из выдвинутых оппонентов положения и доводов в его защиту выбирают наиболее уязвимый, разбивают его в резкой форме и делается вид, что остальные доводы даже внимания не заслуживают (неполное опровержение).
- Требуют однозначный ответ (“Скажите прямо, да или нет!”) в тех случаях, когда вопрос нуждается в развернутом ответе и однозначность может привести к неправильному пониманию сути проблемы. Этот прием особенно эффективен среду участников с низким образовательным уровнем, так как может восприниматься как проявление принципиальности.
- Приступая к обсуждению, какого либо положения не приводится доводов, из которых оно следует, а предлагают оппоненту, или даже требуют от него, опровергнуть это положение. “А что собственно вы имеете против ?”.
- Уловка многовопросье.
- После прослушивания доводов оппонента делается собственный вывод, совершенно не вытекающий из его рассуждений (Навязанное следствие).
- Для доказательства используются аналогии с какими то явлениями или событиями, несоразмерными с рассматриваемыми (Неправомерные аналогии).
- Сводятся к абсурду доводы оппонента путем чрезмерного преувеличения высказанных им положений с последующим осмеянием этого смоделированного заключения.
Уловки и приемы используются не все сразу, однако наличие двух – трех из них говорит об ангажированности участников обсуждения.
Кроме указанных приемов все ещё можно встретить и достаточно грубые приемы ведения диалога. Они чаще вызывают негативную реакцию оппонента, и являются рискованными из-за примитивности и очевидности.
Давайте вспомним несколько приемов:
- Прием «отзеркаливания». Копирования особенностей изложения оппонента. (Подстройка)
- Прием «трёх «да». Участнику задается три вопроса, ответ на которые будет положительным, и сразу задается четвертый вопрос, на который желательно получить положительный ответ.
- Скрытые команды. («Могли бы вы выслушать меня внимательно ?», «Вы понимаете что этот выбор наилучший?»)
- Выбор без выбора. «Вы будете торговать днем или вечером ?» Вопрос хочет ли участник торговать или нет, не ставится.
- Изменение фона и придание иного контекста фразе оппонента. («Это может случиться с каждым», «Все так делают», «shit happens»)
- Ответ вопросом на вопрос («А почему вы спрашиваете?», «С какой целью интересуетесь?»)
- Провокации. Провокационные вопросы, высказывания и замечания. Основной целью этого приема вывести оппонента из состояния спокойствия и спровоцировать его на высказывания, противоречащие его позиции, или хотя бы спорные.
Перечисленные грубые техники, как правило, используются новичками в «игре», но иногда встречаются и у опытных игроков. Они являются крайне неэффективными и даже опасными, так как поддаются критике и выдают неуверенность в себе.
Не вникая в суть обсуждений и оценивая только методы, можно сказать, что диалог между брокерскими компаниями и трейдерами не просто не оптимален, а даже контрпродуктивен. Естественно, что профсоюз ставит перед собой задачу упрощения ведения диалога и исключения возможности воздействия на результат путем вышеуказанных приемов. Мы осознаем, что это может лишить некоторые компании возможности дешево и быстро улучшить свой имидж, или ухудшить чужой, к тому же некоторые форумы могут лишиться дохода, но наша позиция относительно вопроса конструктивного общения однозначна. Мы должны и будем бороться с подобными «играми».
Интернет технологии.
Сегодня мы вынуждены запустить рубрику “Интернет технологии”.
В данной рубрике постятся в основном факты и интернет приемы, которые не заметны, но интересны нам. И чтобы не копить их, мы просто будем выкладывать их в этой рубрике.
Открывает данную рубрику первая заметка.
Мета теги. Как сделать черный PR скрытым.
Интересным примером такого черного PR, может служить сайт форум под название www.fortrader.ru
Иногда в поисковиках попадаются компании, о которых говорится что они, не отдадут деньги и что они ставят палки в колеса. Причем данные утверждения были достаточными частыми спутниками поисков. Стало интересно откуда ноги растут. И в результате оказалось следующее.
На самих страницах сайта на которые ведет этот негатив, такой информации нет. Но если посмотреть код странички, то становится понятно почему у такого количества компаний в сети “спреды высоки, палки в колеса вставляются и деньги они не отдают”.
Выберите любую компания из этого списка и посмотрите код страницы.
Там будет примерно следующее содержание.
Эта часть кода не заметна пользователю, она предназначена для поисковика.
Вопрос риторический: Зачем так делать? Почему нельзя делать, что то хорошее и без грязи?